Nationell Patientenkät

Vad Nationell Patientenkät är

Nationell Patientenkät är Sveriges återkommande nationella undersökning av hur patienter upplever vården. Den samordnas av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på uppdrag av regionerna. Ett urval av patienter som nyligen besökt vården får en enkät efter sitt besök.

I primärvården sammanfattas svaren i sex poängsatta dimensioner, var och en med en poäng mellan 0 och 100:

• Vård och behandling
• Delaktighet
• Bemötande
• Kontinuitet
• Information och kunskap
• Tillgänglighet

Enkäten har därutöver blocket Övriga frågor, som redovisas utan poäng.

Primärvården mäts vartannat år. Den första mätningen gjordes hösten 2009, och undersökningen har sedan dess återkommit med ungefär tvååriga mellanrum. Den senaste primärvårdsmätningen genomfördes under 2025 och publicerades i februari 2026. I 2025 reviderades frågorna, vilket innebär att resultaten inte längre är direkt jämförbara med tidigare år.

Styrkorna: därför är enkäten värd att läsa

En enskild nätrecension säger nästan ingenting: den kan komma från en ovanligt arg eller ovanligt nöjd besökare, och du vet sällan hur många som står bakom betyget. Nationell Patientenkät är byggd för att undvika just det.

• Nationell täckning. Samma frågor ställs över hela landet, så vårdcentraler kan jämföras på lika villkor i stället för var för sig. Mätningen 2025 omfattade 20 regioner (Sörmland ingick inte).
• Per enhet, inte bara på riksnivå. Resultaten redovisas ända ned på den enskilda vårdcentralen, vilket gör det möjligt att se hur just din mottagning bedöms av sina egna patienter.
• Offentlig och öppen. Siffrorna publiceras fritt i resultatportalen och kan granskas av vem som helst, till skillnad från slutna kundnöjdhetsmätningar.
• Många svar bakom varje siffra. I mätningen 2025skickades cirka 416 000 enkäter ut och drygt 180 000 besvarades. En större vårdcentral kan ha hundratals svar bakom sitt resultat, långt fler än de handfull omdömen som ofta avgör ett snitt på recensionssajter.

Svagheterna, ärligt

Ingen enkät är ett facit, och Nationell Patientenkät har fått befogad kritik. Den viktigaste gäller svarsfrekvensen. Av enkäterna 2015 till 2024 besvarades bara omkring 40 procent; i den senaste mätningen 2025var svarsfrekvensen 45,2 %. När mer än varannan tillfrågad avstår uppstår en risk för självselektion: de som svarar är inte nödvändigtvis representativa för alla patienter.

I Läkartidningen har allmänläkaren Bengt Järhult drivit att den låga svarsfrekvensen, avsaknaden av grundliga bortfallsanalyser och att enkäten inte är vetenskapligt validerad gör att jämförelsetjänsten riskerar att ge en missvisande bild. Det är en kritik värd att ta på allvar, inte tysta.

Slutsatsen är dock inte att slänga datat, utan att läsa det rätt:

• Väg in antalet svar. Ett resultat byggt på många svar är rimligt pålitligt; ett byggt på ett fåtal är osäkert och bör läsas med försiktighet.
• Jämför med snittet. En enskild siffra säger mer i förhållande till rikssnittet och till andra vårdcentraler i samma kommun än som ensamt tal.
• Läs konfidensintervallet. Det visar hur brett spannet av troliga värden är. Överlappar två vårdcentralers intervall är skillnaden mellan dem osäker.

Så använder Vårdbetyg enkäten

Kort sagt: vi låter aldrig ett fåtal svar avgöra en placering. Har få patienter svarat drar vi vårdcentralens resultat mot rikssnittet, tills fler hunnit tycka till.

Det är svaret på kritiken ovan. Vårdbetyget bygger på patienternas omdömen ur Nationell Patientenkät 2025, men vi tar inte varje snitt för sanning. En vårdcentral med få svar dras mot snittet för landet och kan inte toppa en lista på ren tur; en med många svar får behålla nästan hela sitt eget resultat. Är underlaget för tunt sätter vi inget betyg alls. Denna krympning gör att just svarsfrekvens och slump väger lätt i slutresultatet.

För vårdcentraler står patientenkäten för 70 % av Vårdbetyget. Resten, 30 %, är objektiv tillgänglighet från Socialstyrelsens väntetidsstatistik, så att betyget inte bara vilar på upplevd vård. Enkäten mäter också specialiserad öppen sjukhusvård och akutmottagningar; de vertikalerna saknar jämförbar väntetidsstatistik per mottagning, så där bygger betyget enbart på patientupplevelsen. Hela metoden är öppen: läs hur Vårdbetyget räknas, och se Om datan för hur vi redovisar antal svar och konfidensintervall.

Hitta resultaten och läs vidare

• Hjälp mig välja vårdcentral välj vad som är viktigast för dig så rangordnar vi vårdcentralerna i din kommun efter just det, med patientenkäten som grund.
• Bläddra per kommun alla kommuner med sina vårdcentraler rangordnade efter Vårdbetyget.
• Så väljer du vårdcentral systerguiden om vad du ska väga in, och hur du tolkar betyg utan att gå vilse i tunna underlag.

Vanliga frågor om Nationell Patientenkät

Vad är Nationell Patientenkät?

Nationell Patientenkät är Sveriges återkommande nationella undersökning av hur patienter upplever vården. I primärvården frågar den ett urval av patienter om bland annat bemötande, delaktighet, kontinuitet, information och tillgänglighet. Svaren sammanfattas per vårdcentral i poäng mellan 0 och 100 och publiceras öppet.

Vem gör undersökningen?

Undersökningen samordnas av Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) och genomförs av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) på uppdrag av regionerna. Resultaten publiceras öppet i portalen resultat.patientenkat.se, där vem som helst kan se hur en enskild vårdcentral bedömts av sina patienter.

Hur ofta genomförs den?

Primärvården mäts vartannat år. Den första mätningen i primärvården genomfördes hösten 2009, och undersökningen har sedan dess återkommit med ungefär tvååriga mellanrum. Den senaste primärvårdsmätningen gjordes under 2025 och publicerades i februari 2026. Frågorna reviderades 2025, vilket bryter jämförbarheten bakåt.

Kan man lita på resultaten?

Delvis. Styrkan är den nationella täckningen och att hundratals patienter kan stå bakom en enskild vårdcentrals resultat, långt mer än enstaka nätrecensioner. Svagheten är svarsfrekvensen (kring 40 procent i mätningarna 2015-2024, 45,2 procent 2025) och självselektion. Läs därför alltid antalet svar: många svar gör en siffra pålitlig, få gör den osäker.

Var hittar jag resultaten för min vårdcentral?

Sök upp vårdcentralen här på Vårdbetyg, så visar vi dess patientomdömen med antal svar och konfidensintervall, sammanvägda till ett Vårdbetyg. Vill du se de officiella siffrorna direkt finns de i SKR:s öppna resultatportal resultat.patientenkat.se, som guiden länkar till nedan.